Funcionalidades
Fluxo de atendimento
A jornada do chamado desenhada do jeito que a sua operação atende.
Fluxo de atendimento
Atendimento raramente é linear. Tem o caso que volta uma etapa, o que precisa de aprovação, o que espera peça. Ferramenta genérica trata tudo como ticket aberto ou fechado — e o meio do caminho vira mensagem solta em aplicativo.
O que costuma entrar
-
Etapas e transições próprias
As fases do seu atendimento, com as regras de quem pode mover o quê e o que é obrigatório antes de avançar.
-
Fila por competência
O chamado chega a quem sabe resolver, com prioridade calculada pelo critério da empresa — não só pela ordem de chegada.
-
Prazo acompanhado
Tempo de resposta e de solução medidos por etapa, com aviso antes de estourar em vez de relatório depois.
-
Contexto junto
Quem atende vê o histórico do cliente, o pedido em questão e o que já foi tentado — sem trocar de sistema.
Como a Nivrix constrói
-
Desenho do fluxo em conjunto
O mapa das etapas é feito com quem atende, incluindo os desvios que ninguém documenta mas todo mundo usa.
-
Automação onde poupa clique
Atribuição, notificação e mudança de etapa automáticas nos pontos em que a regra é clara.
-
Medição desde o primeiro dia
O fluxo já nasce medindo, porque melhorar atendimento sem número é chute.
Perguntas sobre este módulo
Substitui a ferramenta de chamados que usamos?
Pode substituir ou conviver. Quando a ferramenta atual atende bem o canal e falha no processo interno, costuma valer integrar em vez de trocar.
Funciona para atendimento interno?
Sim. Chamado de TI, solicitação de compra e aprovação interna usam a mesma estrutura de etapas, fila e prazo.
Vamos entender a sua operação.
Faça o diagnóstico ou veja como trabalhamos. Sem compromisso.