Funzionalità
Flusso di assistenza
Il percorso della richiesta disegnato come la tua operatività la gestisce davvero.
Flusso di assistenza
L'assistenza raramente è lineare. C'è il caso che torna indietro di una fase, quello che richiede un'approvazione, quello che aspetta un ricambio. Uno strumento generico tratta tutto come aperto o chiuso — e il mezzo diventa un messaggio sparso su un'app di chat.
Cosa entra di solito
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Fasi e transizioni proprie
Le fasi della tua assistenza, con le regole su chi può spostare cosa e su cosa è obbligatorio prima di avanzare.
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Coda per competenza
La richiesta arriva a chi sa risolverla, con priorità calcolata secondo il criterio dell'azienda — non solo per ordine di arrivo.
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Tempi monitorati
Tempo di risposta e di risoluzione misurati per fase, con avviso prima dello sforamento invece di un report a posteriori.
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Contesto a portata
Chi gestisce vede lo storico del cliente, l'ordine in questione e ciò che è già stato tentato — senza cambiare sistema.
Come lo costruisce Nivrix
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Disegno del flusso insieme
La mappa delle fasi si costruisce con chi gestisce le richieste, comprese le deviazioni che nessuno documenta ma tutti usano.
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Automazione dove risparmia un clic
Assegnazione, notifica e cambio di fase automatici nei punti in cui la regola è chiara.
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Misurazione dal primo giorno
Il flusso nasce già misurando, perché migliorare l’assistenza senza numeri è tirare a indovinare.
Domande su questo modulo
Sostituisce lo strumento di ticketing che usiamo?
Può sostituirlo o convivere. Quando lo strumento attuale gestisce bene il canale e manca sul processo interno, di solito conviene integrare invece di cambiare.
Funziona per l’assistenza interna?
Sì. Ticket IT, richieste di acquisto e approvazioni interne usano la stessa struttura di fasi, code e tempi.
Capiamo insieme la tua operatività.
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